سياسة الإرجاع والاستبدال
تسوقي بكل ثقة وطمأنينة. صممنا سياستنا لتكون الأكثر مرونة وإنصافاً لزبوناتنا في كافة أرجاء ليبيا.
كيف تتم عملية الإرجاع أو الاستبدال؟
تقديم الطلب إلكترونياً
عبر صفحة طلب الإرجاع برقم تتبع طلبيتكِ واختاري القطعة والمقاس البديل بكل يسر.
مراجعة وتنسيق المندوب
يتواصل معكِ فريق خدمة الزبونات خلال ٢٤ ساعة لتأكيد الاستبدال وتوجيه المندوب لعنوانكِ.
الاستلام والتسوية الفورية
يصلكِ المندوب لاستلام القطعة وتسليمكِ القطعة البديلة أو إعادة المبلغ المستحق.
شروط وضوابط الإرجاع والاستبدال
مهلة الطلب
يجب تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال خلال ٣ أيام (٧٢ ساعة) من تاريخ استلام الشحنة من المندوب.
حالة القطعة
يجب أن تكون القطعة في حالتها الأصلية غير ملبوسة، غير مغسولة، خالية من أي روائح عطرية أو مكياج، ومع بطاقة السعر (Tag) وغلاف الدار الأصلي.
القطع المستثناة لدواعي النظافة والسلامة العامة
حفاظاً على صحة زبوناتنا الكرام، لا يشمل الإرجاع أو الاستبدال قطع اللانجيري والملابس الداخلية ما لم يكن هناك عيب مصنعي مثبت عند الاستلام فوراً.
رسوم توصيل الاستبدال
إذا كان الاستبدال بسبب رغبة الزبونة في تغيير المقاس أو اللون، تُحتسب رسوم التوصيل العادية للمندوب. أما في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ من الدار، فإن الإرجاع والتوصيل مجاني بالكامل.